Engagez les employés du commerce de détail avec des leaders émotionnellement intelligents
Même si la Déclaration fédérale de santé publique sur la COVID-19 a officiellement déclaré la pandémie il y a près d’un an (le 11 mai 2023), de nombreux employeurs, en particulier ceux du secteur de la vente au détail, ressentent encore les effets de la pandémie. Un nombre croissant d’anciens salariés choisissent de ne pas retourner du tout dans le commerce de détail. En fait, les tendances montrent que le nombre de travailleurs du commerce de détail est en baisse. L’engagement positif des employés peut contribuer à inverser la tendance.
Selon l’auteur Daniel Dorfman dans un article d’avril 2022 publié par le Bureau of Labor Statistics des États-Unis :
Le secteur de la vente au détail devrait perdre près de 4,0 % du total des emplois en 2020, soit environ 587 000 emplois, entre 2020 et 2030. Les baisses les plus importantes devraient se produire dans les magasins d’alimentation et de boissons et dans les grands magasins, qui devraient perdre respectivement 257 500 et 233 500 emplois, ce qui représente environ 83,7 % de toutes les pertes d’emplois dans le commerce de détail.
Ainsi, que les détaillants aient la chance de voir des employés revenir sur leur lieu de travail ou que de nouveaux employés rejoignent leurs rangs, ils sont toujours confrontés à la nouvelle réalité des employés qui ne se sentent plus liés à un emploi ou à un employeur en particulier. En fait, les employeurs ont essayé de nombreuses mesures pour attirer les travailleurs vers le secteur de la vente au détail, notamment des salaires plus élevés et des horaires de travail flexibles, mais en vain.
Les salaires plus élevés offerts par les établissements de vente au détail n’éliminent pas le fardeau mental et émotionnel associé aux clients difficiles et exigeants, aux gestionnaires et collègues acrimonieux, etc. Une étude publiée par Amala Luncheon dans une thèse et une recherche de doctorat sur l’intelligence émotionnelle de l’Université Walden en 2021 montre :
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, nous avons besoin que les gens soient engagés… L’engagement vient du fait que les employés savent ce qu’ils font, l’apprécient, sont reconnus, sont récompensés pour cela et suivent leurs performances. …c’est ce qui crée un véritable épanouissement au travail, L’argent motive les gens à aller au bureau, mais il ne les motive pas à faire mieux et à être plus productifs. La seule chose qui motive vraiment les gens, c’est la participation.
(C’est nous qui soulignons.)
L’engagement positif des employés est directement lié à la pleine compréhension par les gestionnaires et les superviseurs de leur propre intelligence émotionnelle (ou intelligence émotionnelle). Oxford Language 2023 le définit comme « la capacité d’être conscient, de contrôler et d’exprimer ses émotions, et de gérer les relations interpersonnelles avec intelligence et empathie ».
L’intelligence émotionnelle est généralement mesurée par quatre éléments :
- Autogestion – la capacité de contrôler les émotions et les comportements impulsifs et de s’adapter aux circonstances changeantes ;
- Conscience de soi – la capacité de reconnaître vos propres émotions et la manière dont elles affectent vos pensées et vos actions ;
- Conscience sociale – la capacité de faire preuve d’empathie envers les autres ; et
- Gestion des relations – La capacité d’entretenir de bonnes relations, de communiquer clairement, de motiver et d’influencer les autres, de travailler en équipe et de gérer les conflits.
Les managers dotés d’une intelligence émotionnelle élevée sont capables d’identifier, d’identifier, de comprendre et de contrôler leurs propres émotions et sont mieux à même d’interagir et de gérer les employés qu’ils supervisent. En conséquence, ils sont moins disposés à porter plainte pour conduite illégale. Ils mettent en œuvre de manière réfléchie les compétences sur lesquelles ils ont été formés et prennent à cœur. Autrement dit, ils réfléchissent avant de parler, considèrent pleinement les événements avant d’agir et recherchent des conseils lorsque la situation l’exige. En conséquence, ils sont généralement moins enclins à prendre des décisions hâtives susceptibles d’être accusées de harcèlement illégal ou de discrimination. Les avantages d’une pause mentale entre la conscience de soi et l’action contribuent grandement à l’établissement d’une relation de confiance entre la direction et les employés.
Enfin, le secteur de la vente au détail rencontre tous les types de consommateurs, des plus aimables et reconnaissants aux plus exigeants et désobligeants. Les dirigeants dotés d’une intelligence émotionnelle élevée démontrent et renforcent continuellement auprès de leurs employés qu’ils sont valorisés, soutenus et respectés. En fin de compte, ces managers enseignent des outils d’engagement que l’argent ne peut pas acheter.
Si vous avez des questions, veuillez contacter l’avocat Jackson Lewis.
