Emotional relationships

Comment développer l’intelligence émotionnelle pour vous aider sur le lieu de travail et au-delà


Quelque chose ne va pas et Luis Moreno doit savoir pourquoi.

D’une part, de nombreuses entreprises connaissent une forte croissance. D’un autre côté, il lisait des études sur le faible engagement des employés, la faible productivité et les niveaux élevés de stress, largement attribués aux dirigeants qui s’efforcent d’obtenir des résultats financiers impressionnants.

“C’est tellement fascinant”, a déclaré Moreno. “Comment une entreprise peut-elle soutenir et continuer à promouvoir des dirigeants qui n’ont pas de soutien d’en bas ? Certaines entreprises savent ce que ces dirigeants font ressentir aux gens, mais elles pensent qu’ils apportent des chiffres, nous devons donc détourner le regard.”

Cela devient plus difficile après la pandémie, a déclaré Moreno, alors que de nombreuses personnes commencent à travailler à domicile, réfléchissent à ce qui est important dans la vie et peuvent décider de participer à la tendance du « grand arrêt » ou de la « sortie tranquille ».

Moreno est titulaire d’un MBA de la Carlson School of Management de l’Université du Minnesota, où il est professeur adjoint, et dispense des formations en intelligence émotionnelle et en leadership centré sur les personnes depuis près d’une décennie. Il fournit des services en personne et à distance à de grandes entreprises, comme celle pour laquelle il a travaillé pendant 20 ans, ainsi qu’à des universités, des entités gouvernementales et des organismes chargés de l’application de la loi aux États-Unis et dans d’autres pays.

Voici quelques idées de Moreno et d’autres experts sur le sujet sur le développement de l’intelligence émotionnelle et pourquoi elle peut améliorer vos performances et votre culture de travail.

étudier les émotions

Moreno a déclaré à un public lors de la Twin Cities Entrepreneurship Week en septembre que l’intelligence émotionnelle est la capacité d’être conscient de ses propres émotions et de celles des autres, de réguler ses propres émotions et d’utiliser l’empathie pour construire des relations sociales efficaces.

“Votre corps traverse des émotions tout au long de votre journée, cette semaine, ce mois-ci et tout au long de votre vie”, a déclaré Moreno. “Selon la façon dont vous gérez ces émotions, cela fera la différence entre le succès et l’échec.”

Moreno affirme que les avantages du développement et de la pratique de l’intelligence émotionnelle incluent la découverte du potentiel positif des personnes, des situations et des événements, la compréhension du point de vue des autres et la reconnaissance de la manière dont vos sentiments vous affectent ainsi que votre performance.

L’intelligence émotionnelle peut également vous aider à développer la flexibilité nécessaire pour répondre au changement, équilibrer plusieurs demandes et adapter vos idées à de nouvelles situations. Moreno dit que cela peut aider à guider votre attention et celle des autres membres de votre groupe, vous permettant de savoir quand vous concentrer sur vous-même ou sur les autres ou sur le monde pour acquérir une perspective plus large.

Cela peut également aider à « contrôler les émotions et les impulsions destructrices et à maintenir son efficacité en tant que leader dans des conditions stressantes et/ou même hostiles », a déclaré Moreno.

En plus de l’intelligence émotionnelle, Moreno souligne l’importance de cultiver l’empathie : être conscient, sensible et expérimenter par procuration les sentiments, les pensées et les expériences des autres sans qu’ils vous soient pleinement communiqués. L’empathie émotionnelle vous aide à comprendre ce que ressent une personne, tandis que l’empathie cognitive vous aide à comprendre ce qu’une personne pense. La préoccupation empathique vous aide à agir sur les sentiments ou les pensées de quelqu’un pour aider les autres.

“Le contraire de l’empathie est la cruauté”, a déclaré Moreno. “L’empathie, c’est quand vous aimez atténuer la douleur que quelqu’un peut ressentir.”

Faites une introspection

Les compétences techniques ne suffisent pas à elles seules à aider les gens à réussir dans leur travail ou dans leur vie. Les dirigeants de Twin Cities Rise, une organisation à but non lucratif pour les communautés défavorisées fondée en 1993 par Steve Rothschild, ancien cadre de General Mills, l’ont reconnu très tôt.

C’est pourquoi la formation à l’intelligence émotionnelle est aussi importante chez Rise que la formation aux compétences professionnelles du 21e siècle, a déclaré Jacquelyn Carpenter, vice-présidente du développement de la main-d’œuvre chez Rise.

“Lorsque nous développons ces compétences, nous créons une meilleure personne parce que vous pouvez être la meilleure version de vous-même”, a déclaré Carpenter. “Lorsque vous donnez le meilleur de vous-même, vous le ferez également. Amenez le meilleur de vous-même au travail.”

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La formation Rise Empowerment Academy s’appuie sur les quatre compétences identifiées par le psychologue et auteur Daniel Goleman dans sa théorie de l’intelligence émotionnelle : la conscience de soi, l’autogestion, la conscience des autres et la gestion des relations.

“Lorsque vous faites preuve de force, d’autonomie et d’une intelligence émotionnelle très forte au travail, nous construisons une meilleure culture de travail”, a déclaré Carpenter. “Nous aidons à créer et à favoriser un sentiment d’appartenance, un sentiment d’appartenance qui est nécessaire à une équipe solide. l’interconnectivité, une capacité d’interdépendance mais de réalisation mutuelle.

Entre 2000 et 2022, les scores d’intelligence émotionnelle des participants à Rise ont augmenté de près de 23 %, selon une analyse de Six Seconds, une organisation à but non lucratif qui recherche et enseigne l’intelligence émotionnelle.

Carpenter a déclaré que Rise propose désormais une formation en intelligence émotionnelle aux organisations des villes jumelles et du grand Minnesota par le biais de son programme d’autonomisation personnelle. Des ateliers trimestriels couvrent le développement des systèmes de croyance par le changement, la pleine conscience, le développement du leadership et l’autonomisation, en mettant l’accent sur “le respect et le respect mutuel et la contribution à l’accélération de la diversité, de l’équité et de l’inclusion”.

“Cela semble être le chaînon manquant pour un emploi réussi”, a déclaré Carpenter à propos de l’intelligence émotionnelle. « C’est l’un des moyens les plus puissants d’investir dans notre main-d’œuvre. »

Intégrer les sentiments dans les décisions

Eric Maas, professeur adjoint de marketing à la Kelley School of Business de l’Université d’Indiana, a déclaré que la formation de Moreno est importante car “il fait le travail très dur d’enseigner aux dirigeants à reconnaître leurs propres émotions, à s’appuyer davantage sur leurs émotions et à reconnaître les émotions des autres”.

Maas et ses collègues se sont concentrés sur la compétence émotionnelle, ou intelligence émotionnelle basée sur les compétences. Il s’agit de la capacité de raisonner et d’appliquer des informations émotionnelles pour obtenir les résultats souhaités. Selon leurs recherches, cela explique la capacité des gens à identifier, interpréter, comprendre et réguler leurs propres émotions et celles des autres.

“Développer l’intelligence émotionnelle est vraiment précieux pour les organisations”, a déclaré Maas. “C’est absolument très utile pour les chefs d’entreprise. Si vous parlez de compétences émotionnelles, cela peut absolument améliorer les transactions commerciales, la façon dont nous interagissons et collaborons avec d’autres personnes. [It’s] C’est une façon pour nous d’aider nos employés à devenir des décideurs plus accomplis. “

L’intelligence émotionnelle ne suffit pas si la mission d’empathie n’est pas en place. Les personnes ayant une intelligence émotionnelle élevée peuvent avoir des objectifs égoïstes, a déclaré Maas.

“Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas fixer d’objectifs de ventes ou de revenus”, a déclaré Maas. « Au lieu de cela, il doit y avoir un certain espace pour intégrer l’objectif humain, l’objectif de responsabilité sociale, dans la mission de l’organisation. »

Les recherches révèlent qu’un leadership centré sur les personnes peut entraîner des avantages à long terme. Des grandes marques comme Patagonia au café de votre quartier, les entreprises considérées comme socialement responsables peuvent gagner la confiance et les affaires de leurs clients.

“Les pratiques “Ne pas nuire” créent plus de loyauté, plus de confiance et, en fin de compte, génèrent des profits, plus de ventes et plus de revenus”, a déclaré Maass.

chercher une formation

Abigail Gadea, directrice adjointe des ressources humaines de la ville de Sao Paulo, a déclaré que la ville propose une formation sur l’intelligence émotionnelle de Moreno à l’ensemble de ses 3 000 employés.

L’intelligence émotionnelle est une compétence qui correspond aux valeurs d’équité, de résilience et d’innovation du gouvernement municipal, a déclaré Gadia. La ville propose également une version de la formation Moreno aux superviseurs et managers afin qu’ils apprennent à développer leur propre intelligence émotionnelle et à servir de modèle à leurs équipes.

“Nous investissons dans le recrutement et le développement d’une main-d’œuvre centrée sur les besoins de nos collaborateurs”, a déclaré Gadia. “L’intelligence émotionnelle est une étape essentielle dans la prise de conscience, l’empathie, la prise en charge de soi, la gestion des conflits et l’entretien des relations professionnelles. de manière significative. .Tout cela conduit à une organisation plus efficace et à servir le public de manière plus efficace.

Todd Nelson est un écrivain indépendant basé à Lake Elmo.Son email est todd_nelson@mac.com.



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