Motivation

Les paiements numériques améliorent la rétention, l’impact et la motivation des agents de santé


En République démocratique du Congo, une agente de vaccination s’apprête à recevoir son salaire via son portefeuille mobile.Source de l’image : Organisation mondiale de la santé

La campagne africaine visant à stopper la polio et d’autres maladies dispose d’un personnel plus stable et plus motivé, car l’OMS travaille avec les pays et ses partenaires pour payer les agents de santé de première ligne par téléphone portable plutôt qu’en espèces.

“Plus de 80 % des employés ont déclaré préférer les paiements numériques”, a déclaré Ahmed Hamani Jibo, chef de l’équipe de finance numérique de l’OMS.

L’OMS a été l’une des premières organisations internationales à abandonner la pratique maladroite et dangereuse du paiement des salaires en espèces. Au cours des dernières années, l’organisation a créé une équipe de finance numérique et rejoint la Better Than Cash Alliance, un partenariat des Nations Unies composé de 80 membres chargé de développer la numérisation des paiements et d’élargir l’inclusion financière – en soutenant les activités des objectifs de développement durable des Nations Unies.

Depuis sa création en 2020, l’équipe de finance numérique de l’OMS a conçu et mis en œuvre des solutions de paiement numérique dans 24 pays d’Afrique, notamment au Bénin, au Botswana, à Madagascar, au Rwanda, au Togo et au Zimbabwe l’année dernière.

“L’OMS a réussi à numériser les paiements de plus de 2 millions d’agents de santé en Afrique”, a déclaré Tidhar Wald, directeur général de Better Than Cash Alliance. “Grâce à ces résultats encourageants, l’OMS accélère la transformation numérique de la prestation de résultats de santé à l’échelle mondiale. un rôle de leadership clair.

Équipes de vaccination contre la polio en République démocratique du Congo.Source de l’image : Organisation mondiale de la santé

« La différence de vitesse est vraiment grande »

Les travailleurs interrogés en Côte d’Ivoire, au Libéria et en Tanzanie ont déclaré qu’ils appréciaient la sécurité de ne pas transporter d’argent liquide, la commodité de ne plus avoir à se rendre à un lieu de paiement pour collecter les salaires et, plus important encore, la rapidité de paiement – seulement la moitié une heure après la fin du travail, plutôt que d’attendre des semaines, voire des mois.

Ces enquêtes, financées par la Fondation Bill & Melinda Gates, établissent un lien entre une rémunération ponctuelle et un meilleur moral et une meilleure fidélisation des employés.

« Il y a une très grande différence de vitesse », a déclaré Jean-Luc, un agent de santé en République démocratique du Congo (RDC), dans une interview après une campagne de vaccination contre la polio. “Nous avons terminé la campagne hier et avons reçu une notification par SMS le lendemain soir. Je dois payer les frais de scolarité de mes enfants et maintenant je peux être rassuré.”

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Les paiements numériques permettent également aux organisateurs de campagnes de santé d’économiser du temps et de l’argent, y compris le fardeau et les dépenses liés au transport de grosses sommes d’argent et à la paperasse.

“Lorsque vous avez 300 à 500 volontaires à payer, cela prend beaucoup de temps de faire la comptabilité et de signer les reçus”, a déclaré Saidi, qui dirige l’équipe de lutte contre la poliomyélite en République démocratique du Congo.

L’OMS utilise pour la première fois ce nouveau mode de paiement numérique dans le cadre d’une campagne de vaccination contre la poliomyélite en Côte d’Ivoire. Même si les épidémies de polio induites par la vaccination se multiplient, les campagnes de vaccination ont du mal à se déployer. Au premier trimestre 2020, près de la moitié des campagnes de lutte contre la poliomyélite dans la Région africaine de l’OMS ont été reportées, le personnel s’est retiré ou a subi d’autres impacts négatifs en raison de retards dans les décaissements en espèces.

Alors que l’OMS et ses partenaires travaillent au développement des éléments essentiels d’un écosystème de paiements numériques (enregistrement du personnel dans des bases de données, vérification de leurs profils auprès des opérateurs de réseaux mobiles, etc.), les avantages d’une approche sans numéraire deviennent encore plus évidents.

“Il existe des preuves accablantes que les paiements numériques peuvent aider les gens, en particulier les femmes, à accéder aux services financiers et à accroître le contrôle sur leurs revenus”, a déclaré Maria May, responsable principale du programme d’inclusion financière à la Fondation Gates. Les organisations de santé du monde entier exploitent la disponibilité croissante de l’argent mobile à travers l’Afrique pour garantir que les courageux vaccinés en première ligne pendant l’épidémie de polio soient payés intégralement, rapidement et en toute sécurité.

Alain Labrick, directeur du Département de santé numérique et d’innovation à l’OMS, a déclaré : « Les paiements numériques sont l’un des piliers clés de l’infrastructure publique de santé numérique que l’OMS encourage actuellement fortement dans ses orientations sur la transformation numérique pour les États membres. » considèrent les paiements numériques, ainsi que l’infrastructure d’échange de données et d’identité numérique, comme la base d’un plus grand nombre d’activités de développement numérique. “Nous sommes ravis de travailler avec nos partenaires dans l’espace numérique et de contribuer à l’événement célébrant l’adhésion de l’OMS à la Better Than Cash Alliance”, a-t-il ajouté.



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