Emotional relationships

L’art de présenter des excuses sincères


Couple aux cheveux gris bouleversé assis sur un canapé blanc, femme regardant droit devant, homme lui tournant le dos et les bras étroitement croisés ; concept s'excusant

Si vous avez passé la plupart de votre temps à la maison avec un ou plusieurs membres de votre famille au cours de la dernière année, il y a de fortes chances que vous vous énerviez parfois. Lorsque vous êtes très stressé, il est courant de dire des choses méchantes ou même de vous mettre en colère envers les personnes qui vous sont chères. Nous commettons tous des erreurs téméraires de temps en temps, comme oublier une promesse ou rompre quelque chose.

Vous ne savez pas si vous devez vous excuser ?

Même si vous ne pensez pas que ce que vous avez dit ou fait était mauvais, ou si vous pensez que l’autre personne avait réellement tort, il est toujours important de vous excuser lorsque vous avez blessé ou mis en colère quelqu’un. “Pour maintenir ou reconstruire des liens avec d’autres personnes, vous devez cesser de vous soucier du bien et du mal et essayer plutôt de comprendre l’expérience de l’autre personne”, explique Ronald Siegel, Ph.D., professeur adjoint de psychologie à la Harvard Medical School. La capacité est l’intelligence émotionnelle. L’une des pierres angulaires de tous les types de relations saines et productives.

Comment s’excuser sincèrement

Pour que des excuses soient efficaces, elles doivent être sincères. Des excuses réussies montrent que l’autre personne est offensée et reconnaît sa responsabilité (vous reconnaissez que vos actions ont causé de la douleur à l’autre personne). Vous souhaitez exprimer que vous êtes vraiment désolé et que vous vous souciez de la personne qui a été blessée, et que vous vous engagez à faire amende honorable, notamment en prenant des mesures pour éviter des accidents similaires à l’avenir, comme dans l’exemple ci-dessous.

Selon le regretté psychiatre Dr Aaron Lazar, expert en excuses et ancien président et doyen de la faculté de médecine de l’Université du Massachusetts, de bonnes excuses comportent quatre éléments :

  • Admettez votre culpabilité. Acceptez la responsabilité du crime, qu’il s’agisse d’un préjudice physique ou psychologique, et reconnaissez que votre comportement était inacceptable. Évitez d’utiliser un langage vague ou évasif, ou de vous excuser d’une manière qui minimise l’offense, ou de vous demander si la victime a réellement été blessée.
  • Expliquez ce qui s’est passé. Le défi ici est d’expliquer comment le crime s’est produit sans excuses. En fait, la meilleure stratégie consiste parfois à dire qu’il n’y a aucune excuse.
  • Exprimez des remords. Si vous regrettez une erreur ou si vous vous sentez honteux ou humilié, dites-le : cela fait partie de l’expression de véritables remords.
  • Proposez de faire amende honorable. Par exemple, si vous endommagez la propriété de quelqu’un, réparez-la ou remplacez-la. Lorsqu’une offense blesse quelqu’un, reconnaissez la douleur et promettez d’être plus sensible à l’avenir.
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présenter des excuses sincères

Les mots que vous choisissez pour vous excuser sont importants. Voici quelques exemples de bonnes et de mauvaises excuses.

formulation efficace

Pourquoi ça marche

“Je suis désolé, je me suis mis en colère hier soir. J’ai beaucoup de pression au travail, mais cela n’excuse pas mon comportement. Je t’aime et je ferai de mon mieux pour ne pas me décharger de mes frustrations sur toi.”

Assumez vos responsabilités, expliquez pourquoi l’erreur s’est produite sans trouver d’excuses, exprimez vos regrets et vos inquiétudes et promettez une compensation.

“J’ai oublié. Je m’excuse pour cette erreur. Cela n’aurait pas dû arriver. Que puis-je faire pour éviter ce problème à l’avenir ?”

Assumez vos responsabilités, décrivez l’erreur, faites en sorte que l’autre personne se sente concernée et lancez une discussion sur la façon de corriger l’erreur.

Formulation invalide

pourquoi ça ne marche pas

“Je m’excuse pour ce qui s’est passé.”

Le langage est vague, l’infraction n’est pas précisée.

“Une erreur a été commise.”

Utilisez la voix passive pour éviter de prendre vos responsabilités.

“Eh bien, je suis désolé. Je ne savais pas que c’était une question aussi sensible pour toi.”

Cela semble forcé et rejette la faute sur la personne offensée (pour sa « sensibilité »).

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